用心服务——还世界一片蓝天
时间:2011-01-18 来源: 文章类别:原创 作者:

核心提示:良好的服务理念,诚信、敬业的经营风格,决策更快、更高效、更符合客户的需求。服务,达到心与心的交流与沟通,专业化、精细化、多元化、贴心化……这些是思安的服务理念。用心服务的标准是全面、细致、高效。

关键字:节能减排  服务  

  良好的服务理念,诚信、敬业的经营风格,决策更快、更高效、更符合客户的需求。服务,达到心与心的交流与沟通……这些是思安的服务理念。

  用心服务的标准是全面、细致、高效。思安的服务和其它的节能服务公司相比,应该说最大的特点就是没有尽头,服务的含义往往远远超出了自己对客户的承诺,这种行为着眼于小处是对用能单位服务的延伸,而大处则是思安人心里装着的那个“还世界一片蓝天”的社会责任感,仅仅为了去实现“绿色回归之路”的夙愿。

  专业团队的服务提升了思安的品牌魅力,同时市场也会反作用于思安,促进团队建设的精细化分工。思安团队提升和细化了专业、精准的理念,服务与所有的客户,打造出了“思安新能源”服务品牌。

  服务专业化

  虽然,思安的技术人员能做到在技术研发、工艺研究、方案设计等方面严格缜密的工作,但出于对技术的尊重和精益求精的追求,他们在每个行业领域都设一个生产线流程专家或顾问,以此来指导和提升余热余压发电技术和设计水平。

  副总工程师史晓云女士介绍,思安不仅仅给客户提供节能服务,更要全面地为客户着想,做好参谋,使客户的用能效率达到最大化。像钢铁行业的生产工艺流程最长,它的余热余压利用点也是最多的,针对钢铁生产线的工艺特点,思安在炼铁烧结的余热发电技术的项目中,就设立了一个钢铁生产工艺专家,以此来优化和提高整个生产线的能源利用率,减少生产过程的成本浪费,同时也是为客户的利益负责。

  思安还和各行业的工程设计院合作,聘请教授、专家作为技术顾问,实现跨行业工艺技术融合与优化,在思安为客户服务过程中体现出的已经不再是狭义范畴上的专业性了,他们是将自己的设计、技术专业性与客户行业属性的专业性有机地溶为一体,形成一个广义的专业,实现自己与行业共荣。

  服务精细化

  思安人在思索一个问题,什么是企业价值的最大化?如何提升企业价值的最大化?作为一个优秀节能服务公司的价值最大化在哪里?其实,从公司属性上看,思安将自己定位为“服务型”公司,那么它的企业价值就在于服务,但企业价值最大化不是体现在自身,而是体现在所服务的企业身上,是思安为生产企业而创造出来的经济效益和社会效益,乃至生产企业对节能服务公司的信誉评价体系。

  在思安自己的企业宣传册中,从公司的使命,到企业的价值观,再到公司的服务模式里,都能找到一个共同点,那即是“服务”的影子。当企业在市场化运作中得到客户的认可和肯定的时候,最终显示的都是服务本质的提升与服务细节的延伸。思安在服务生产企业的同时,为企业提供了一整套培训方案和实施条例,这应该就是思安所倡导的公司价值最大化的集中体现。

  为了更好地服务于企业,思安建立起了培训基地,配备了专业讲师,并针对于每个企业的行业性和特点,编制了专属特定客户自身的培训教材、操作流程和实施细则,将服务落到实处,落到细处,在已经实施的教材中,水泥窑余热发电的教材多达400多页。思安还为企业开设讲堂,对企业的操作职工进行细致的讲解和辅导,在实践课上,讲师甚至手把手地教他们进行流程操作,细微到阀门开启的技巧。

  思安为企业的培训坚持以实际操作实效为最终诉求,旨在给客户带来价值的提升,这是超出以市场自由化选择模式定义的一种做法。目的很简单,就是为客户的安全生产负责,同样也是对自己的行为和结果负责。

  服务多元化

  多元化战略是相对企业专业化经营而言的,其内容包括:产品的多元化、市场的多元化,投资区域的多元化和资本的多元化。采取多元化战略可以增强企业在市场上的竞争地位和影响力,实现企业利益的最大化和可持续发展。

  对于思安来说,除了在技术研发和应用领域方面的多元化外,更多的还是要集中在对客户服务的多元化服务上面。思安将用更多的形式去完成对企业的服务,像很多形式的服务都是附加的、非合同约定的,这种行为都是基于思安为企业所需,为企业所急的自主行为,这些行为都是和思安经营之道所奉行的理念大有关系。

  思安副总经理杨军女士介绍了思安帮助海南一家水泥厂融资的事情。由于海南作为国家级旅游岛的属性,加上可预见的良好的市场需求让企业对节能减排项目倍有信心,但苦于资金的问题,项目的启动也倍显艰难。在这种情况下,思安出面帮助企业进行融资。但令人遗憾的是,金融机构对节能减排项目融资思路上的差异,最终导致了企业的希望落空。

  节能减排项目(包括合同能源管理项目)除了一些政策导向的问题,最大的就是资金问题影响项目的开发和实施。要解决这个问题,投融资显然是个很迫切需要解决的问题。在这个形式下,思安服务的类型也增加了对企业项目融资帮扶的内容。思安直面企业需要服务的任何一个环节,服务的类型不在于多少,更不在于大小,思安的原则就是只要企业有需求,思安就要想办法去解决,服务没有终止符。

  服务贴心化

  梳理思安为客户服务的案例时,工程部总监姜鹏讲了一件很有意思的事情。思安曾经服务过的陕西社会水泥有限公司在凌晨2点给姜鹏打来了电话,称水泥窑余热发电机组出现故障,希望得到帮助。这件事情对于姜鹏来说,可大可小;但对于客户,一天的故障就是一天的发电损失。姜鹏接到电话,首先确认了机组的安全停机,随后驱车100多公里赶往陕西社会水泥公司。在他查明了问题所在,并得知故障设备已经过了质保期,经请示公司,当即表示由思安出资更换故障设备,并通知设备供货商立刻发货派专车运输到陕西社会水泥公司,所产生的一切费用由思安负担。星期天出的故障,星期二晚上就实现了正常发电。事后,客户被思安这种以客户为中心的服务态度所感动,主动提出分摊费用。

  这件事很直观地反映出思安做服务的态度,更深层地展现了思安企业文化感染效应,思安人用自我形成的服务理念,以诚信经营的风格打造出市场服务的“五级保障措施”。

  对思安来说,为客户服务是没有尽头的。在思安的服务行为范畴意识形态中,“做事先做人”已经成为思安人自觉遵循和践行的行为准则。思安为保证客户的利益,首先做好设备供给质量的源头管理。他们选择优秀的设备供应商,并采取驻厂监造和延长设备质保期等措施,最大化地维护客户的利益。

  邢总经常说,思安的标准是以客户的认可为标准,树立良好的做人做事风范,让“大型工业企业节能减排专家”的企业愿景得到践行。事实上,服务贴心化的意识已经成熟,它将企业、个人的思想高度统一起来,并在实际工作中,得到了客户的高度认同。思安做到了,思安人也做到了,因为他们具有和谐而统一的价值观取向。